Xóa tài khoản Tendpaw

1. Trước khi xóa: hủy gói trả phí

Gói mua qua App Store hoặc Google Play vẫn tiếp tục gia hạn cho đến khi bạn hủy trong cửa hàng. Xóa Ứng dụng hay xóa tài khoản Tendpaw đều không hủy gói.

Trên iPhone: Cài đặt → [tên bạn] → Đăng ký → Tendpaw → Hủy đăng ký. Trên Android: Google Play → ảnh hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Tendpaw → Hủy gói thuê bao.

Gói đã hủy gia hạn vẫn còn thời hạn đã thanh toán, nhưng thời hạn đó kết thúc khi xóa tài khoản: muốn dùng hết kỳ đã trả, hãy xóa sau khi kỳ kết thúc.

Gói trọn đời gắn với tài khoản và kết thúc khi xóa tài khoản. Có thể bạn sẽ không lấy lại được gói ở tài khoản mới.

2. Xóa trong Ứng dụng

Mở Tendpaw, chạm biểu tượng Tài khoản ở góc trên bên phải → Cài đặt → Xoá tài khoản của tôi. Ở phiên bản trước 2.0: tab Tôi → Cài đặt → Xóa tài khoản của tôi. Tài khoản được xóa ngay khi bạn xác nhận.

Nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple, Ứng dụng có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại một lần để thu hồi danh tính liên kết.

3. Xóa khi không còn Ứng dụng

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Xóa tài khoản” và nêu địa chỉ email của tài khoản Tendpaw. Nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple, đó là email của tài khoản Google hoặc Apple ấy; với tính năng “Ẩn email của tôi” của Apple, địa chỉ có đuôi @privaterelay.appleid.com.

Chúng tôi gửi thư đến chính địa chỉ email đó: một mã xác nhận nếu có tài khoản Tendpaw dùng địa chỉ này, hoặc thư báo không có tài khoản nào. Mã xóa tài khoản gồm 8 chữ và số, dạng ABCD-EFGH, khác với mã đăng nhập 6 số. Hãy gửi mã đó, kèm mã yêu cầu DR-… trong thư, chỉ đến [email protected], trong 7 ngày; nếu mã đã hết hạn, hãy báo cho [email protected] để nhận mã mới. Nếu bạn không yêu cầu xóa, hãy bỏ qua thư và không gửi mã cho ai.

Chúng tôi chỉ xóa khi nhận được mã từ chủ tài khoản: cách này bảo vệ tài khoản khỏi yêu cầu của người khác. Nếu bạn không còn đọc được hộp thư của tài khoản, chúng tôi không thể xóa qua email; nếu còn đăng nhập được Ứng dụng (kể cả bằng Google hoặc Apple), hãy xóa trong Ứng dụng.

Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc. Khi nhận được mã, chúng tôi xóa tài khoản chậm nhất 14 ngày sau yêu cầu của bạn, rồi gửi email báo.

4. Những gì bị xóa và những gì được giữ

Ngay khi xóa: tài khoản được ẩn danh; thú cưng, nhật ký sức khỏe, cuộc trò chuyện với Trợ lý AI, ảnh và tệp bị xóa hoặc ẩn danh; mọi phiên đăng nhập kết thúc; đăng nhập Google hoặc Apple liên kết với Tendpaw cũng bị xóa.

Chúng tôi vẫn giữ một số hồ sơ, không còn tên hay email của bạn, chỉ gắn với một mã ẩn danh, như Chính sách bảo mật nêu: hồ sơ thanh toán, mua hàng và lượt dùng (để đối chiếu với cửa hàng, đến 10 năm); nhật ký hoạt động AI (đến 5 năm); yêu cầu khám với phòng khám (đến 5 năm); hồ sơ của yêu cầu xóa (mã yêu cầu, ngày tháng, kết quả; đến 2 năm); nhật ký kiểm toán.

Nội dung đã gửi cho OpenAI hoặc DeepSeek để tạo câu trả lời do các nhà cung cấp này lưu giữ theo điều khoản của họ; Tendpaw không xóa được các bản đó; phòng khám đã nhận yêu cầu khám của bạn cũng giữ bản của họ. Bản sao lưu của chúng tôi tự hết hạn sau tối đa 90 ngày.

5. Sau khi xóa

Nếu bạn đăng nhập bằng Apple: để Tendpaw không còn dùng Apple ID của bạn, vào Cài đặt → [tên bạn] → Đăng nhập & bảo mật → Đăng nhập bằng Apple → Tendpaw → Ngừng sử dụng ID Apple.

Bạn có thể tạo tài khoản mới bằng cùng email, nhưng dữ liệu cũ không được nối lại vào tài khoản mới. Chi tiết trong Chính sách bảo mật: tendpaw.com/app-privacy.