Tóm tắt nhanh / Quick summary
- Bạn có thể quản lý hồ sơ, tải dữ liệu và xóa tài khoản ngay trong Ứng dụng, trên iPhone và Android.
- Khi cần hỗ trợ, hãy cho biết điện thoại, phiên bản Ứng dụng và các bước dẫn đến lỗi.
- Không gửi mã đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin sức khỏe không cần thiết qua email.
- Tendpaw không phải kênh cấp cứu thú y. Khi khẩn cấp, hãy gọi phòng khám ngay: danh sách phòng khám 24/7 mở được trong Ứng dụng, kể cả khi chưa đăng nhập (từ bản 2.0).
Sự cố đã biết
Thú cưng đang nguy kịch? Đừng chờ: gọi ngay phòng khám thú y 24/7 gần bạn.
Những sự cố chúng tôi đã biết, và cách xử lý trong lúc chờ. Khi một sự cố được khắc phục, chúng tôi gỡ khỏi danh sách. Không thấy sự cố của bạn? Hãy liên hệ hỗ trợ ở cuối trang.
Không thấy email mã đăng nhập
Bạn đã bấm gửi mã nhưng hộp thư đến không có email của Tendpaw. Email có thể đến chậm vài phút, hoặc bị xếp vào mục Thư rác hay Quảng cáo, nhất là với Gmail.
Cách xử lý
- Tìm “Mã đăng nhập Tendpaw” trong mục Thư rác và Quảng cáo. Nếu thấy, hãy đánh dấu là không phải thư rác để lần sau email vào hộp thư đến.
- Kiểm tra lại địa chỉ email đã nhập. Mã chỉ dùng được trong vài phút: nếu đã gửi lại mã, hãy dùng mã trong email mới nhất.
- Nếu ứng dụng báo bạn đã gửi quá nhiều mã, hãy chờ 1 giờ rồi thử lại. Nếu báo tài khoản tạm khoá do nhập sai nhiều lần, hãy chờ 30 phút. Nếu báo mã đăng nhập qua email đã tạm hết trong ngày, hãy thử lại vào ngày mai (bản 1.1.0 khi đó chỉ báo lỗi chung).
- Nếu email của bạn là Gmail, bạn có thể đăng nhập bằng Google với đúng địa chỉ đó: bạn vẫn vào tài khoản Tendpaw của mình. Trên iPhone, nếu đó là email Tài khoản Apple của bạn, bạn cũng có thể đăng nhập bằng Apple và chọn “Chia sẻ email của tôi”.
- Trong lúc chưa đăng nhập được: bản 1.1.0 chỉ hiện phòng khám sau khi đăng nhập, nên nếu thú cưng nguy kịch, hãy gọi ngay phòng khám thú y gần bạn. Từ bản 2.0, nút cấp cứu trên các màn hình đăng nhập mở danh sách phòng khám 24/7 mà không cần tài khoản.
Đăng nhập xong, ứng dụng không hiện thú cưng của bạn
Ứng dụng không hiện thú cưng nào, hoặc hỏi thêm thú cưng đầu tiên như một tài khoản mới. Có thể ứng dụng chưa tải được dữ liệu vì mạng chập chờn. Cũng có thể lần này bạn đã đăng nhập bằng một địa chỉ email khác: mỗi địa chỉ email là một tài khoản Tendpaw riêng, và dữ liệu của bạn vẫn ở tài khoản cũ.
Cách xử lý
- Kiểm tra kết nối mạng, rồi đóng hẳn và mở lại Tendpaw. Nếu thú cưng hiện lại, bạn không cần làm gì thêm.
- Nếu vẫn không thấy: đăng xuất, rồi đăng nhập lại đúng cách bạn đã dùng khi tạo tài khoản (cùng địa chỉ email, hoặc cùng tài khoản Google hay Apple). Từ bản 2.0, ở bước thêm thú cưng đầu tiên có nút “Đăng xuất để dùng email khác”.
- Bản 1.1.0 chưa có nút này: bạn có thể thêm tạm một thú cưng (có thể có vài màn hình giới thiệu, cứ đi tiếp), rồi vào tab Tôi → Đăng xuất. Thú cưng tạm đó chỉ nằm trong tài khoản vừa tạo nhầm, không ảnh hưởng tài khoản của bạn, và bạn có thể bỏ qua nó. Nếu muốn xoá hẳn tài khoản tạo nhầm, hãy hỏi chúng tôi trước, để không xoá nhầm tài khoản đang giữ dữ liệu của bạn.
- Nếu trước đây bạn đăng nhập bằng Apple và chọn “Ẩn email của tôi”, tài khoản Tendpaw của bạn dùng địa chỉ có đuôi @privaterelay.appleid.com, không phải email thật của bạn. Hãy đăng nhập lại bằng Apple trên iPhone.
- Android không có nút đăng nhập bằng Apple, nên tài khoản tạo bằng Apple với “Ẩn email của tôi” chỉ mở được trên iPhone. (Nếu lúc đó bạn chọn chia sẻ email thật, hãy đăng nhập bằng chính email đó.) Nếu bạn không có iPhone, hãy viết cho chúng tôi (cuối trang). Hiện chúng tôi không gộp được hai tài khoản, nên không thể hứa chuyển dữ liệu sang tài khoản khác.
Đặt khám: bấm “Gửi yêu cầu” thì báo “Không gửi được yêu cầu”
Hiện chưa có phòng khám nào nhận yêu cầu khám qua Tendpaw, nên yêu cầu không gửi được, dù bạn thử bao nhiêu lần.
Cách xử lý
- Gọi thẳng cho phòng khám theo số điện thoại trên thẻ phòng khám để đặt lịch.
- Khi khẩn cấp, đừng chờ: hãy gọi ngay một phòng khám 24/7.
Ở ngoài TP.HCM, phòng khám “gần nhất” lại ở TP.HCM
Danh sách phòng khám của Tendpaw, kể cả phòng khám cấp cứu 24/7, hiện chỉ có ở TP. Hồ Chí Minh. Ở tỉnh thành khác, bản 1.1.0 vẫn xếp các phòng khám này là gần nhất. Từ bản 2.0, màn hình cấp cứu báo khi chưa có phòng khám 24/7 nào trong danh sách ở gần bạn, và có nút tìm phòng khám trên Google Maps.
Cách xử lý
- Tìm “phòng khám thú y” gần bạn trên Google Maps, và gọi trước khi đến.
- Lưu sẵn số điện thoại của một phòng khám thú y gần nhà vào danh bạ, để gọi ngay khi cần.
Không có mạng, danh sách phòng khám cấp cứu có thể đã cũ
Khi điện thoại không có mạng, hoặc Tendpaw không kết nối được máy chủ, ứng dụng không tải được danh sách mới nhất. Từ bản 2.0, màn hình cấp cứu hiện danh sách phòng khám 24/7 ở TP.HCM lưu sẵn trong ứng dụng, và danh sách này có thể đã cũ. Bản 1.1.0 cần đăng nhập và có mạng mới hiện được phòng khám.
Cách xử lý
- Gọi trước khi đến để chắc phòng khám còn mở và nhận ca cấp cứu.
- Lưu sẵn số điện thoại của một phòng khám 24/7 gần nhà vào danh bạ.
- Khi có mạng lại, mở lại màn hình cấp cứu để xem danh sách mới nhất.
Một mũi tiêm cũ vẫn báo “Quá hạn” dù bé đã tiêm vắc-xin mới hơn
Khi bé đã tiêm một loại vắc-xin mới hơn thay cho mũi cũ (ví dụ mũi 7 bệnh sau mũi 5 bệnh), bản 1.1.0 vẫn có thể hiện mũi cũ là “Quá hạn”. Từ bản 2.0, ứng dụng hiểu mũi mới đã thay mũi cũ.
Cách xử lý
- Đừng tiêm lại chỉ vì dòng “Quá hạn” này. Hãy hỏi bác sĩ thú y của bé, kèm sổ tiêm.
- Bản 2.0 sửa lỗi này: khi bản 2.0 có trên App Store, hãy cập nhật Tendpaw.
1. Đăng nhập và tài khoản
Nếu không nhận được mã đăng nhập qua email, hãy kiểm tra thư rác, xác nhận địa chỉ email và chờ hết thời gian gửi lại hiển thị trong Ứng dụng. Với Google hoặc Apple, hãy thử lại bằng đúng tài khoản đã dùng trước đó.
Không chia sẻ mã đăng nhập. Tendpaw sẽ không hỏi mật khẩu Google/Apple hoặc yêu cầu bạn gửi mã đăng nhập qua email hỗ trợ.
2. Dữ liệu và xóa tài khoản
Chạm biểu tượng Tài khoản ở góc trên bên phải, rồi Dữ liệu & quyền riêng tư để thay đổi lựa chọn dữ liệu hoặc tải bản sao dữ liệu. Để xóa tài khoản: Tài khoản → Cài đặt → Xoá tài khoản của tôi. Ở phiên bản trước 2.0, các mục này nằm trong tab Tôi.
Nếu tài khoản dùng Google hoặc Apple, Ứng dụng có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại để thu hồi danh tính liên kết trước khi xóa dữ liệu Tendpaw. Nếu bước này bị hủy hoặc thất bại, tài khoản chưa bị xóa và bạn có thể thử lại.
Không còn Ứng dụng? Xem cách yêu cầu xóa qua email tại tendpaw.com/delete-account.
3. Gói trả phí
Gói Tendpaw mua qua App Store hoặc Google Play do cửa hàng thu tiền, gia hạn và hoàn tiền. Để hủy gói: trên iPhone, vào Cài đặt → [tên bạn] → Đăng ký → Tendpaw → Hủy đăng ký; trên Android, mở Google Play → ảnh hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Tendpaw → Hủy gói thuê bao. Gói vẫn dùng được đến hết kỳ bạn đã trả.
Thời hạn còn lại kết thúc khi xóa tài khoản: muốn dùng hết kỳ đã trả, hãy xóa tài khoản sau khi kỳ kết thúc.
Xóa Ứng dụng hay xóa tài khoản Tendpaw đều không hủy gói: hãy hủy trong cửa hàng trước. Muốn hoàn tiền một lần mua qua Apple, hãy yêu cầu tại reportaproblem.apple.com. Với Google Play, hãy gửi email từ địa chỉ của tài khoản, kèm mã đơn hàng mới nhất (GPA.…); chúng tôi xem xét từng trường hợp.
4. Báo lỗi Trợ lý AI, phòng khám hoặc yêu cầu khám
Với câu trả lời AI chưa phù hợp, dùng nút báo cáo câu trả lời trong Ứng dụng. Không dựa vào email hỗ trợ cho tình huống sức khỏe khẩn cấp.
Với bản đồ, thông tin phòng khám hoặc yêu cầu khám, hãy gửi tên phòng khám, thời điểm xảy ra và mô tả bước đã thực hiện. Tránh gửi địa chỉ nhà chính xác nếu vị trí gần đúng đã đủ để kiểm tra lỗi.
5. Thông tin hữu ích khi liên hệ
Hãy cho biết: email tài khoản (nếu liên quan), điện thoại (iPhone hoặc Android) và phiên bản hệ điều hành, phiên bản Tendpaw, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình đã che dữ liệu nhạy cảm và các bước để tái hiện lỗi.
Không gửi mã đăng nhập, token, mật khẩu, toàn bộ hồ sơ y tế hoặc dữ liệu của người khác. Chúng tôi sẽ hỏi thêm khi thật sự cần để xử lý yêu cầu.
6. Quyền riêng tư và nội dung pháp lý
Chính sách bảo mật ứng dụng: tendpaw.com/app-privacy. Điều khoản sử dụng ứng dụng: tendpaw.com/app-terms. Xóa tài khoản không cần Ứng dụng: tendpaw.com/delete-account.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu có thể được gửi đến [email protected]. Chúng tôi có thể cần xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xử lý.
Liên hệ hỗ trợ
Email [email protected], từ địa chỉ email của tài khoản nếu câu hỏi liên quan đến tài khoản hoặc gói. Tiêu đề gợi ý: “Hỗ trợ Tendpaw — [mô tả ngắn]”. Chúng tôi thường trả lời trong vài giờ, chậm nhất trong ngày làm việc kế tiếp.